Na Deluxe Comércio, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios, brindes e manuais (quando aplicável);
- Acompanhado da nota fiscal.
Após a conferência das condições do produto, o reembolso será autorizado.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando solicitado.
Após a análise, a Deluxe Comércio poderá realizar:
- Troca do produto;
- Reenvio de um novo item;
- Reembolso do valor pago, quando aplicável.
3. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária de mesma titularidade utilizada na compra, após aprovação da solicitação.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
4. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o processamento do reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis, sem prejuízo dos prazos das instituições financeiras e administradoras de cartão.
5. Situações em que o Reembolso Não Será Aprovado
O pedido de reembolso poderá ser recusado quando:
- O produto apresentar sinais de uso inadequado;
- Houver danos causados pelo consumidor;
- O item for devolvido incompleto;
- A embalagem original estiver ausente quando sua conservação for necessária para análise;
- O prazo legal para solicitação tiver expirado.
6. Cancelamento Antes do Envio
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Atendimento. Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe:
Deluxe Comércio
📧 E-mail: deluxecomercio@sac.com
📞 Telefone: (71) 98825-1598
Nosso atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar durante todo o processo de cancelamento, devolução e reembolso.