Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Julho de 2026

A Deluxe Comércio tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta política.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor;
  • Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados juntamente com o produto;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento, os produtos passarão por uma análise de qualidade antes da conclusão do processo.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Se necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para auxiliar na análise.

Confirmado o defeito, a Deluxe Comércio providenciará a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação vigente.

4. Produto Incorreto ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias ocasionadas durante o transporte, deverá comunicar nossa equipe de atendimento o mais breve possível após o recebimento.

Após análise e confirmação da ocorrência, será realizada a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.

5. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por erro no envio, defeito de fabricação ou avaria no transporte, todas as despesas relacionadas ao frete serão de responsabilidade da Deluxe Comércio.

Nos casos em que a solicitação não se enquadrar nas hipóteses previstas pela legislação, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene, segurança e proteção ao consumidor, alguns produtos poderão não ser aceitos para troca ou devolução quando apresentarem sinais de uso, violação da embalagem original ou qualquer alteração que impeça sua comercialização, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

8. Atendimento

Deluxe Comércio

CNPJ: 66.654.649/0001-34

E-mail: deluxecomercio@sac.com

Telefone: (71) 98825-1598

Site: https://deluxecomercio.com

9. Alterações desta Política

A Deluxe Comércio poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para adequação à legislação vigente ou aprimoramento de seus processos. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.